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Vue d'ensemble

Les leaders du commerce font appel à Cloudera pour alimenter leur transformation numérique

Les nouveaux biens de consommation qui réussissent sont choisis par les clients connectés. Grâce à la data science et aux analyses avancées, vous pouvez mieux cerner les sentiments de votre clientèle ainsi que ses comportements. Cela vous permettra, en outre, de personnaliser l'expérience de shopping omnicanal et de créer des assortiments de produits sur mesure. Modifiez les prix et promotions de façon dynamique et profitez de chaînes logistiques et d'approvisionnement flexibles.

Utilisations clés
  • Expérience des utilisateurs connectés
  • Chaînes d'approvisionnement et logistiques connectées
  • Commercialisation connectée
  • Partenaires connectés
  • Ressources connectées

Expérience des utilisateurs connectés

Faites en sorte que l'expérience de chaque client soit personnelle et pertinente. Grâce à la technologie numérique, vous pouvez y parvenir en toute simplicité, commodité, personnalisation et automatisation. Vous améliorerez les processus et opérations de votre entreprise, tout en offrant à vos équipes des données d'analyse sur le commerce et les clients connectés afin d'accroître l'engagement, le trafic, le taux de conversion, les opportunités de ventes additionnelles et la taille des paniers.

La démocratisation des données permet à vos équipes d'utiliser toutes les données client connectées dont elles disposent afin d'améliorer la personnalisation, la pertinence, le contexte de chaque offre ainsi que les résultats commerciaux grâce à l'accroissement de l'engagement, du trafic, du taux de conversion, des opportunités de vente incitative et de la taille des paniers.

Chaînes d'approvisionnement et logistiques connectées

Il ne suffit pas d'analyser les données de vos points de vente en magasin pour prévoir la demande et les besoins en logistique. Aujourd'hui, les clients connectés réduisent leurs marges, en particulier sur le plan de l'exécution. Les détaillants et marques les plus expérimentés font appel aux données connectées de sources internes et externes afin d'améliorer en permanence la précision de leurs prévisions et de leurs modèles d'analyse. Ainsi, être à même d'optimiser les lieux et itinéraires de production tout en minimisant les rabais et les coûts d'exécution est désormais le principal avantage concurrentiel dont vous devez vous doter.

Commercialisation connectée

Offrez des capacités de commercialisation révolutionnaires grâce à des informations toujours plus détaillées sur la demande et le comportement de vos consommateurs. Grâce à une stratégie de commercialisation orientée vers la clientèle connectée, vous pourrez adapter vos assortiments, vos services et le développement de nouveaux produits en fonction des goûts et préférences des consommateurs en constante évolution. En effet, ces derniers exigent désormais des promotions personnalisées et une tarification dynamique en ligne comme en magasin, ce qui donne lieu à une collaboration plus constructive entre les détaillants et leurs partenaires commerciaux.

Partenaires connectés

Utilisez les analyses de vente au détail obtenues auprès de la clientèle connectée au profit de vos collaborateurs. Ayez recours aux balises, aux capteurs, à la vision par ordinateur et à l'IA pour permettre à vos collaborateurs sur site de mieux servir vos clients. Offrez des informations utiles sur les achats et avis de vos clients à vos centres d'appels afin de prodiguer des conseils éclairés et ne pas manquer les opportunités de ventes additionnelles.

Ressources connectées

Connecter vos ressources physiques (voitures, CVC, stockage frigorifique, caméras et rayons) peut vous permettre d'améliorer vos performances et de réduire vos coûts. Utilisez les analyses de flux pour booster votre productivité et vos opportunités d'engagement avec les clients connectés. Vous pourrez également réduire la fraude et le gaspillage en identifiant les actions liées aux « moments de vérité » client.

La solution de big data de Walmart a permis aux utilisateurs professionnels d'économiser du temps et de l'argent

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