Utilisations clés
Analyses client
GARANTIE DE SERVICE
GESTION TOTALE DE L'EXPÉRIENCE
ANALYSE DE SÉCURITÉ ET DE CONFIDENTIALITÉ
ÉCOSYSTÈMES NUMÉRIQUES ET INNOVATION
Analyses client
Comprendre et optimiser l'expérience client est essentiel pour se démarquer de la concurrence et améliorer la qualité du service offert aux clients.
Avec Cloudera, vous pouvez rassembler les bons ensembles de données et obtenir une vision à 360 degrés sur vos clients, les canaux d'interaction, les produits, les activités métier, etc. Les profils des clients et les données d'utilisation, les indicateurs de performance des réseaux, les données de localisation et les flux de réseaux sociaux permettent de personnaliser les campagnes marketing et d'améliorer l'expérience client de bout en bout.
Garantie de service
La garantie de service ; gestion et prédiction des pannes, détection des anomalies et maintenance prédictive, a toujours exigé plusieurs solutions spécifiques.
Cloudera Data Platform vous fournit des informations supplémentaires et vous permet de comprendre non seulement qu'une défaillance a été identifiée et évaluée, mais aussi les raisons de son apparition. Le recours aux analyses avancées et au ML sur l'ensemble de l'infrastructure vous offre une vision claire des opérations récurrentes et vous permet d'appliquer des mesures de maintenance prédictive efficaces. Vous avez en outre la possibilité d'élaborer des stratégies visant à privilégier l'expansion des réseaux 4G/5G.
Gestion totale de l'expérience
La relation client ne se cantonne pas à vos clients fidèles : il est essentiel de comprendre et d'optimiser chaque interaction client pour en faire une « bonne » expérience, et proposer éventuellement des produits de gamme supérieure. Que l'expérience soit positive ou négative, les gens en parlent à leurs amis et à leur famille, ce qui peut stimuler ou freiner la croissance de votre entreprise.
Cloudera permet aux fournisseurs de services de modéliser l'expérience de leurs clients et de leurs employés à l'aide d'indicateurs clés tels que le sentiment, la promotion et la fidélité. Créez des modèles, mesurez, automatisez et optimisez. Passez des chatbots élémentaires à des interactions intelligentes optimisées sur plusieurs canaux et offrant des résultats positifs durables.
Analyses de sécurité et de confidentialité
Les opérateurs télécoms migrent actuellement leur infrastructure informatique vers le cloud public et doivent composer avec un environnement hybride complexe. Une situation qui pose des problèmes de sécurité et de confidentialité. Tous ces environnements de données doivent respecter les mêmes règles de sécurité et d'accès. Et les analyses de second ordre doivent être soumises à des règles de confidentialité cohérentes sur les différents clouds.
Cloudera fournit un environnement unique dédié à la gouvernance des données afin de gérer diverses charges de travail dans un environnement multicloud. Chacune de ces charges de travail nécessite en effet une gouvernance rigoureuse assortie de capacités de gestion holistique en matière de sécurité et de confidentialité.
Écosystèmes numériques et innovation
Les opérateurs télécoms jouent un rôle essentiel au sein des écosystèmes d'IA actuels, qu'il s'agisse de marketing et de publicité numériques, de systèmes d'aide à la conduite ou encore de villes intelligentes. Ils sont en effet une pièce maîtresse du puzzle en assurant la couche de connectivité pour l'IoT et l'edge.
Cloudera permet aux opérateurs télécoms de contribuer aux solutions de données, d'analyse, de monétisation et à l'infrastructure, le tout, avec une gouvernance complète.
Telefónica
L'entreprise observe une augmentation à deux chiffres de la satisfaction client grâce à Cloudera
Globe Telecom
Améliorer l'expérience mobile des clients et leur proposer des publicités pertinentes grâce à un environnement d'analyse de données moderne.
Deutsche Telekom
L'opérateur est ainsi parvenu à réduire les pertes dues aux fraudes de 20 %.
