Utilisations clés
Marketing pertinent et personnalisé
Prévention de l'attrition et fidélisation des clients
Gestion de l'expérience client
Automatisation du marketing
Marketing pertinent et personnalisé
Les attentes en matière d'expérience client ciblent la marque et non le canal de distribution. Une approche marketing orientée données améliore la pertinence, favorise la personnalisation et stimule l'engagement, ce qui se traduit par une fidélité et une « part de portefeuille » (« share of wallet ») plus importante. Toutefois, les entreprises peinent à proposer la bonne offre au bon client via le bon canal et au bon moment. Exploitez la puissance des données pour obtenir une vue complète de vos clients et susciter des interactions plus constructives.
Prévention de l'attrition et fidélisation des clients
Comprendre les clients et leurs interactions à travers différents canaux est essentiel pour accroître la fidélité et réduire le taux d'attrition. Cependant, de nombreuses entreprises peinent à obtenir une vue d'ensemble sur leur clientèle. La répartition des données au sein de nombreuses applications distinctes ralentit l'ingestion et le traitement des données client et interdit toute analyse en temps réel. Éliminez les silos de données et obtenez une vue complète de vos clients en associant les données à la puissance de l'apprentissage automatique et de l'analyse. Vous pourrez alors prévoir avec précision le parcours de chaque client et développer des stratégies pour les retenir.
S'appuyer sur le big data pour obtenir une vue complète de vos clients
Gestion de l'expérience client
Augmentez la satisfaction de vos clients et préservez votre part de portefeuille en analysant en temps réel les données des systèmes chargés d'interagir avec eux et en comprenant mieux leur expérience auprès de vos services. Automatisez vos points de contact les plus importants et instaurez des interactions pertinentes et engageantes avec vos clients en identifiant, analysant et répondant rapidement aux problèmes éventuels sur la qualité des services.
Six stratégies pour enrichir votre connaissance client grâce à l'analyse du big data
Automatisation marketing
Automatisez les tâches marketing et de gestion client sur plusieurs canaux en ligne et découvrez comment sont répartis les clients, comment sont intégrées les données et comment optimiser les campagnes. En associant l'automatisation des tâches et le BI en libre-service, vous bénéficiez d'une formidable plateforme marketing qui exploite les données pour booster l'efficacité, l'engagement et le retour sur investissement.
Comment le big data permet aux marketeurs d'améliorer la relation client
Deutsche Telekom
Deutsche Telekom a amélioré la détection des fraudes, la gestion de la relation client, la qualité de son réseau ainsi que son efficacité opérationnelle.
Novantas
Novantas aide les banques à générer des millions d'euros de bénéfices grâce à une meilleure compréhension du parcours client.
Octo Telematics
Octo Telematics a renforcé la sécurité de ses clients et leur expérience en s'appuyant sur les informations issues de 170 milliards de miles parcourus et 5 millions de voitures connectées.
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Les 3 meilleures certifications de Big Data
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