Chaque étape de votre stratégie en matière de données doit être mûrement réfléchie
Profitez de l'association éprouvée de notre assistance mondiale et de nos outils prédictifs pour passer à une architecture orientée données en toute sérénité et maximiser votre temps de disponibilité.
Offres principales
Les experts hautement qualifiés de l'assistance Cloudera font preuve d'anticipation et de prévoyance afin que vos applications vitales puissent être plus disponibles, plus performantes et plus rapidement dépannées. En savoir plus sur nos différents niveaux d'assistance.
Expert
Composée de plus de 400 experts techniques, notre équipe mondiale se charge de résoudre vos problèmes sur l'ensemble de la plateforme dans les plus brefs délais. Et parmi nos ingénieurs, plus de 250 committeurs contribuent à la communauté open-source afin de vous aider à exploiter plus efficacement vos données.
Prédictive et proactive
Fruit de plus de 12 ans d'expérience, le moteur d'assistance prédictive de Cloudera gère 1,3 exaoctet de données et plus de 1,3 million de nœuds d'abonnés. Cela nous permet d'être au courant des problèmes et des failles de sécurité connus, et de maximiser ainsi votre temps de disponibilité.
Offre personnalisée
Nos formules d'assistance sur mesure sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, que vous ayez besoin d'une assistance 24 h/24 pour vos applications stratégiques, en cas de manque de personnel ou pour des raisons budgétaires. Les experts de Cloudera dispose des outils et des processus nécessaires pour faciliter la tâche de toutes vos équipes.
Outils avancés
Nos outils de diagnostic évolués, notamment l'outil d'alerte prédictive basé sur les données de diagnostic, permettent aux clients de Cloudera de recevoir des alertes avancées au sujet de centaines de problèmes connus.
Service d'assistance Premium
Le Service d'assistance Premium de Cloudera optimise le soutien aux entreprises au moyen de services améliorés offerts par une équipe d'experts dédiés pour répondre aux moindres besoins des entreprises. Notre équipe d'ingénieurs chevronnés dispense des services proactifs à forte valeur ajoutée en se basant sur leur connaissance approfondie de votre entreprise et de votre déploiement Cloudera.
Équipe dédiée d'ingénieurs expérimentés
Prévention et gestion des remontées
Résolution des tickets par ordre de priorité
Coordination générale par ordre de priorité
Études de cas et évaluations techniques
Planification des étapes critiques
Formation, services et ressources haut de gamme
Résolvez rapidement vos problèmes grâce à notre nouveau portail d'assistance optimisé par l'IA.
Collaborez en suivant les bonnes pratiques, posez des questions et trouvez des solutions.
Bénéficiez des conseils techniques pratiques et concrets de notre équipe d'experts.
Élargissez vos connaissances pour exploiter le plein potentiel de nos produits.
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