Assistance Cloudera
Notre assistance vous aide à déployer correctement les solutions Cloudera et à exploiter les données le plus efficacement possible. Grâce à notre expertise, à notre technologie et à nos outils, vous bénéficiez de performances supérieures, de coûts réduits et de délais de résolution plus courts.
Assistance pour Cloudera sur site
Les offres suivantes sont réservées aux nouveaux clients de Cloudera sur site et à ceux ayant renouvelé leur adhésion. Les tarifs Cloudera sur site comprennent l'assistance Business. Pour les anciens produits, veuillez vous référer aux conditions générales en vigueur.
Standard |
Business |
Business Select |
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Communauté Accès à une communauté solide de pairs pour répondre à vos questions et partager les bonnes pratiques |
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Documentation Guides, manuels et bonnes pratiques, classés par produit et par tâche |
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Base de connaissances Informations préparées par des experts de l'assistance sur la base d'expériences tirées de cas concrets |
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Mises à jour et correctifs Droits de mise à niveau des versions majeures et mineures et accès aux versions de sécurité critiques |
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Ensembles de diagnostics et validations Alertes prédictives basées sur des données de diagnostic avancées |
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SLO de réponse initiale Réponses et solutions rapides de la part de nos experts |
8 h/j et 5 j/7 |
24 h/24 et 7 j/7 |
24 h/24 et 7 j/7 (SLO améliorés) |
Fonctionnalité de remontée des problèmes via le portail Possibilité d'élever le niveau d'urgence de vos tickets via notre portail en ligne |
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Assistance en langue locale (Japonais, mandarin, coréen, espagnol) |
8 h/j et 5 j/7 |
8 h/j et 5 j/7 |
Assistance Cloud Public Cloudera
Les offres suivantes sont réservées aux clients de Cloudera Public Cloud. Les tarifs comprennent l'assistance Business. Pour les anciens produits, veuillez vous référer aux conditions générales en vigueur.
Business |
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Communauté Accès à une communauté solide de pairs pour répondre à vos questions et partager les bonnes pratiques |
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Documentation Guides, manuels et bonnes pratiques, classés par produit et par tâche |
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Base de connaissances Informations préparées par des experts de l'assistance sur la base d'expériences tirées de cas concrets |
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Mises à jour et correctifs Droits de mise à niveau des versions majeures et mineures et accès aux versions de sécurité critiques |
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Ensembles de diagnostics et validations Alertes prédictives basées sur des données de diagnostic avancées |
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SLO de réponse initiale Réponses et solutions rapides de la part de nos experts |
24 h/24 et 7 j/7 |
Fonctionnalité de remontée des problèmes via le portail Possibilité d'élever le niveau d'urgence de vos tickets via notre portail en ligne |
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Assistance en langue locale (Japonais, mandarin, coréen, espagnol) |
8 h/j et 5 j/7 |