Exploiter les données du réseau pour proposer une expérience client innovante

Bouygues Telecom est un fournisseur universel de télécommunications qui offre ses services technologiques à plus de 27 millions de clients chaque jour. C'est l'une des plus grandes entreprises de télécommunications en France, grâce à son réseau 4G couvrant 99% de la population et à son réseau 5G couvrant plus de 14 000 communes françaises.

Consolidation d'énormes volumes de données réseaux et clients

Bouygues Telecom est un pionnier technologique dans le secteur des télécommunications. Ses clients bénéficient souvent avant tout le monde de nouveaux services innovants. Par exemple, Bouygues Telecom a été le premier fournisseur à proposer à ses clients des forfaits mobiles illimités dans les années 1990.

La réussite de l'entreprise repose sur l'exploitation de nombreuses données analytiques, notamment de données clients et réseaux. Bouygues Telecom souhaitait consolider ces données au sein d'une architecture moderne, afin de les rendre plus accessibles aux équipes Métiers et qu'elles puissent optimiser l'expérience client, faciliter le contrôle financier et détecter plus rapidement les activités frauduleuses. Bouygues Telecom a choisi Cloudera comme plateforme de données moderne en raison de sa capacité à gérer de grands volumes de données, ainsi que pour ses technologies open-source, sa stabilité et sa fiabilité. 

« Notre intégration des données analytiques dans l'ensemble de l'entreprise est un élément clé qui nous distingue et qui crée plus de valeur pour nos clients. Cloudera nous a permis de continuer à valoriser les informations que nous détenons, tout en respectant les règles de confidentialité des données», déclare Alexandre Penfornis, Data Architect Manager chez Bouygues Telecom.

L'apprentissage à grande échelle

L'adoption de Cloudera a permis à Bouygues Telecom de traiter d'importantes quantités de données et de les rendre facilement accessibles. Grâce à un référentiel centralisé et à des capacités d'apprentissage automatique, les équipes Métiers ne passent plus un temps excessif à rechercher et à accéder aux données dont elles ont besoin, ce qui se traduit par des gains d'efficacité opérationnelle. Cela soutient le modèle opérationnel centré sur les données de Bouygues Telecom, où les informations en temps réel sont utilisées pour améliorer la satisfaction des clients en continu.

« Grâce à l'accès complet aux données et au framework open-source de Cloudera, nous pouvons fournir à nos équipes une plateforme pour développer des cas d'utilisation innovants et les faire bénéficier de l'apprentissage automatique à grande échelle », Alexandre Penfornis, Data Architect Manager chez Bouygues Telecom.

Des recommandations personnalisées pour un avantage concurrentiel

La plateforme de données moderne alimentée par Cloudera permet à Bouygues Telecom de créer plus rapidement de nouveaux cas d'utilisation des données. Par exemple, Bouygues Telecom peut mieux comprendre les préférences de ses clients afin de créer des offres personnalisées adaptées à leurs attentes. De plus, l'augmentation de l'échelle et de la vitesse de traitement des données permet aux équipes de détecter les activités anormales en temps réel, ce qui améliore considérablement la détection des fraudes.

« Cloudera nous permet de relever les défis relatifs à la compétitivité du marché, et ceux liés aux questions de conformité des données sensibles », conclut Alexander Penfornis