Assistance complète du cycle de développement
L'unité d'assistance proactive de Cloudera s'assure que les clients sont prêts à bénéficier de chaque élément de leur abonnement dès le premier jour. Le processus d'intégration comprend une assistance technique adaptée aux besoins des clients, propose la documentation sur le produit phare et les ressources de la communauté, et s'assure que vous puissiez profiter pleinement du portail d'assistance en ligne pour atteindre vos objectifs commerciaux. L'assistance proactive inclut également la révision des configurations en fonction des problèmes connus et l'établissement de comparaisons des habitudes d'utilisation pour vous aider à améliorer vos opérations et à planifier les changements à venir.
Une assistance proactive et prédictive à chaque étape de votre parcours
Une assistance pour chaque client, dans chaque environnement de données
Éléments clés de l'assistance proactive
- Accès aux systèmes d'intégration et d'assistance
- Mise à disposition de la clé de licence
- Rapports sur l’utilisation de la plate-forme
- Analyse de la performance longitudinale
- Préparation de l'équipe d'assistance pour les mises à jour des clients
- Révision des configurations pour les problèmes connus
Principaux avantages de l'assistance proactive
- Démarrer sur les chapeaux de roue avec des critères de succès spécifiques
- Comprendre le kit d'outils des ressources d'assistance
- Rapports sur l’utilisation de la plate-forme
- Optimiser l’utilisation en fonction de l'analyse comparative
- Agir sur les alertes précoces sur les préoccupations potentielles
- Éviter les mauvaises configurations communes de clusters